A Black Friday é o evento mais aguardado do ano pelo varejo online e, por isso, exige uma preparação estratégica em várias frentes, com o intuito de garantir o desempenho impecável das lojas virtuais. Desde a performance técnica do site até a criação de promoções irresistíveis, cada detalhe faz diferença na experiência do cliente. Nesse sentido, é crucial focar em áreas fundamentais para enfrentar esse período de alta demanda com sucesso e oferecer uma jornada de compra perfeita.
Investir em uma infraestrutura tecnológica robusta é essencial para o sucesso de qualquer loja online, ao passo que proporciona uma experiência de compra rápida, segura e sem interrupções. Ademais, aposte em promoções genuínas e atrativas neste período. A prática da “metade do dobro”, em que os preços são inflacionados antes da Black Friday para simular descontos maiores, pode prejudicar a credibilidade da sua marca.
Como maximizar as vendas?
Inicie com a oferta de uma plataforma de pagamentos robusta e diversificada, que oferece métodos variados como Pix, carteiras digitais, boletos, entre outros. Issso aumenta significativamente as chances de conversão, atendendo às diferentes preferências dos consumidores.
A otimização do checkout também é fundamental, uma vez que o processo de finalização de compra requer o mínimo de etapas possíveis. Quando simplificada, essa fase minimiza consideravelmente o abandono de carrinho, tornando a experiência mais fluida e agradável.
No entanto, garantir que o cliente finalize a compra sem dificuldades é apenas uma parte do processo. A eficácia da sua estratégia não pode ignorar a conformidade legal e a análise de dados. Logo, em relação à compliance, é imprescindível que o uso de dados pessoais dos clientes esteja em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o que inclui obter consentimento claro para a coleta e o uso das informações e, respectivamente, sua segurança. Ademais, não se esqueça que todas as promoções e condições de venda devem ser claras e visíveis, respeitando as regulamentações locais.
A importância da análise de dados
A análise de dados e o monitoramento de KPIs são essenciais para otimizar a performance da loja durante a Black Friday. Acompanhar em tempo real métricas como taxa de conversão, abandono de carrinho, tráfego do site, tempo de permanência e volume de venda possibilita ajustes rápidos nas campanhas e até mesmo a resolução de desafios repentinos.
Ferramentas como o Google Analytics mapeiam o comportamento dos usuários, possibilitando aprimorar a experiência de compra ao longo do evento. Em paralelo, desenvolver landing pages específicas para as ofertas orienta os clientes diretamente às promoções, melhorando a navegação e facilitando a jornada. Além disso, cupons e ofertas relâmpago são grandes aliados nesse cenário, pois geram um senso de urgência no consumidor, estimulando decisões rápidas e impulsionando as vendas.
A partir da combinação de uma plataforma de pagamentos eficiente, promoções estratégicas, conformidade legal e uma sólida análise de dados, sua loja estará bem posicionada para capitalizar ao máximo durante a Black Friday.
Logística como fator decisivo
Com o aumento do volume de pedidos, garantir uma logística eficiente é um dos fatores decisivos para o sucesso na Black Friday. Ao se preparar para esse desafio, foque em aspectos essenciais, como frete competitivo, prazos de entrega claros e uma gestão de estoque precisa.
Negocie com seu operador logístico condições de fretes rápidos com preços atraentes. Inclusive, oferecer frete grátis ou subsídio para pedidos acima de determinado valor pode ajudar a aumentar o ticket médio.
Além de informar claramente o prazo de entrega, invista em um sistema de rastreamento robusto para que os clientes possam acompanhar o status de seus pedidos. E, acima de tudo, evite o famoso stock out (vendas sem estoque), que, no geral, causam insatisfação do consumidor, proporcionando assim uma experiência de compra negativa.
O cliente no centro
Neste período, é fundamental oferecer um chat online ou um canal de suporte ágil, como o WhatsApp, para que os clientes possam esclarecer suas dúvidas instantaneamente. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do usuário, como também evita possíveis desistências durante o processo de compra.
Outra saída é a construção de uma FAQ específica para Black Friday que contenha questionamentos sobre as promoções, políticas de troca e devolução, prazos de entrega e outros aspectos relevantes. Isto facilita a navegação do cliente, ao mesmo tempo que proporciona respostas rápidas para suas principais preocupações.
Também invista no pós-venda por meio de e-mails de confirmação, atualizações sobre o status do pedido e mensagens de agradecimento. Essa comunicação contínua mantém os clientes informados e, sobretudo, fortalece o relacionamento e a fidelidade à marca.
Em conjunto, assegure que as políticas de troca e devolução estejam claramente expostas e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Uma comunicação transparente sobre essas políticas é essencial para proporcionar segurança e confiança ao cliente, tornando a experiência de compra mais satisfatória.
Invista em escalabilidade e usabilidade
E, por fim, é essencial que design, usabilidade e estratégias de marketing andem de mãos dadas. Com o aumento das compras realizadas por dispositivos móveis, o site precisa funcionar perfeitamente em smartphones e tablets, oferecendo uma experiência de navegação fluida e intuitiva.
Além de investir em um layout responsivo, organize os produtos em categorias claras e com filtros eficientes, como preço, popularidade e avaliações. Isso facilita a busca dos clientes, tornando o processo de compra mais ágil e eficiente. O uso de banners de destaque para as principais promoções também aumenta o engajamento e a taxa de cliques, promovendo ofertas atrativas.
Quanto ao site, otimize o tempo de carregamento das páginas, especialmente as de produtos e checkout. Nesse período, a velocidade afeta diretamente a taxa de conversão, e um site lento pode resultar em perda de vendas.
Certifique-se de que sua plataforma de e-commerce pode lidar com picos de tráfego. Isso pode incluir upgrades temporários de servidores, uso de redes de distribuição de conteúdo (CDN) e cache para melhorar o tempo de resposta. Ademais, garanta que o site tenha um certificado SSL ativo e esteja protegido contra ataques cibernéticos, como DDoS (inundar um servidor, website ou recurso de rede com tráfego malicioso). A segurança dos dados do cliente é essencial, principalmente durante grandes eventos de compras.
Se possível, também realize testes de carga antes do evento para garantir que o site possa suportar o aumento no volume de visitantes. Simule diferentes cenários de uso intenso, a fim de garantir que a demanda de acesso planejada para suas vendas tenha sucesso.
Alexandre Assis é CTO da Social Digital Commerce.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
Imagem: Shutterstock
