A NRF 2024 terminou no dia 16 de janeiro, em Nova York. Para quem esteve presente, a bagagem voltou mais pesada, com muita informação, inspiração e relacionamento. Não é para menos. Dentre os mais de 40 mil participantes, nós, brasileiros, fomos uma das maiores delegações estrangeiras. Tivemos acesso a conteúdo e informação de mais de 450 palestrantes, possibilidade de relacionamento com as comitivas de quase todos os países do planeta, além de conhecer (e entreter-se) com as soluções e tecnologias dos mais de 1.000 expositores.
Uma verdadeira apoteose de discussões sobre o consumo, varejo e suas tendências. Um mosaico de informações disponíveis e trocas singulares complementadas com a não menos vibrante cidade de NY, onde, de uma certa forma, todas estas tendências são vividas nos momentos “livres”.
Gostaria de ressaltar algumas destas tendências evidenciadas nas palestras e discussões:
Resale ou venda de recondicionados ou usados
Em um mundo em que a sustentabilidade é cada vez mais urgente e o consumo consciente se torna uma prioridade, a importância do resale, ou seja, da prática de comprar e vender itens usados, ganha destaque como uma maneira poderosa, sob os seguintes pilares:
- redução do desperdício e prerservação do impacto ambiental;
- reconhecimento explícito de que o planeta e os recursos disponíveis já estão escassos;
- redução de emissão de gases poluentes, poluição dos oceanos e mudança climática.
Essa prática entrou de vez no foco do varejo e da indústria, sugerida muito mais pela pressão dos consumidores (e menos por opção plena), especialmente aqueles das novas gerações.
Vimos, inclusive, que alguns governos estão apoiando e subsidiando a economia circular, como a Áustria, que disponibiliza 200 euros para seus cidadãos recuperarem seus eletrônicos com defeito, ou mesmo a França, que oferece 25 euros para reparo de sapatos e roupas.
Blockchain, tokens e comunidades assegurando o LTV (live time value)
Um dos temas que muitos estão engatinhando e poucos conhecem a fundo e conseguem gerar ótimos resultados é a integração ou desafio do “figital” como estratégia de aquisição e, principalmente, de manutenção de clientes ativos.
A partir desta visão, o uso do blockchain, tokens e comunidades pode contribuir significativamente para a retenção de clientes, fornecendo segurança, incentivos e um senso de pertencimento à sua base. Um bom exemplo deste mecanismo de engajamento e manutenção do cliente é o case entre Starbucks e Glossier.
Definitivamente, um game changer para os negócios que realmente investem e adotam essa prática, seja para aquisição de novos clientes, com lançamentos de produtos, serviços e ofertas; seja para a manutenção da base já conquistada, com relacionamento, conteúdo, lançamentos, recompensas, co-criação e reconhecimento.
Retail media – usando e rentabilizando o ponto de venda como ponto de comunicação
Foram apresentados inúmeros cases em que o retail media realmente fez a diferença na rentabilidade para o negócio, se valendo de maneira eficiente dos seus assets para a indústria e os consumidores.
Essa estratégia vem evoluindo e avançando para o engajamento digital, com entrada cada vez mais presente das NFTs e blockchain, ferramentas que estão sendo utilizadas a favor das vendas (CAC+LTV+figital = sucesso). Uma verdadeira revolução do que estamos vendo em termos de engajamento, fidelização e novas receitas.
IA (Inteligência Artificial): a verdadeira estrela da NRF
Em praticamente todas as palestras e discussões, o tema Inteligência Artificial esteve presente, e não é para menos. As diversas aplicações da IA estão presentes em todos os processos e experiências do consumidor.
O que me chamou a atenção foi o fato de que estamos só no início das descobertas em termos de IA. Algumas já são personalizadas para cada empresa, para cada app e até mesmo para seu uso pessoal. Bill Gates já previu que em 5 anos todos nós teremos a nossa própria IA como assistente pessoal ou como ele nominou chief organizer officer.
Diante do turbilhão de informações e insights absorvidos durante a NRF 2024, uma certeza se destaca: é chegada a hora de fazer valer cada aprendizado, cada conexão e cada ideia compartilhada.
O retorno para casa não é apenas físico. É carregado de uma bagagem intangível, repleta de potencial para transformar nossos negócios e nossas vidas.
O tema do resale, destacado como uma resposta urgente às demandas de um mundo cada vez mais consciente, nos lembra da responsabilidade que temos como agentes de mudança. Reduzir o desperdício, preservar o meio ambiente e reconhecer a escassez dos recursos são pilares essenciais que devemos abraçar em cada decisão que tomamos.
A integração do blockchain, tokens e comunidades como ferramentas para assegurar o live time value de nossos clientes é um convite para ir além das transações comerciais. É um chamado para construir relacionamentos sólidos, baseados na confiança, no reconhecimento e no senso de pertencimento. É a oportunidade de nos tornarmos verdadeiros protagonistas na vida de quem escolhe nossos produtos e serviços.
O conceito de retail media, impulsionado pela evolução constante das tecnologias digitais, nos convida a enxergar o ponto de venda não apenas como um local de transação, mas como um espaço de comunicação e experiência. É o momento de explorar novas formas de engajamento, fidelização e geração de receita, aproveitando cada recurso à nossa disposição, incluindo as revolucionárias NFTs e blockchain.
E, por fim, a estrela brilhante que iluminou todos os corredores e palestras da NRF: a Inteligência Artificial. Seu potencial é tão vasto quanto nosso próprio desejo de explorá-lo. É uma ferramenta que promete transformar não apenas nossos negócios, mas também nossas vidas pessoais, tornando-se um aliado indispensável em nossa jornada rumo ao sucesso.
Diante de tudo o que vimos e ouvimos, a mensagem é clara: não basta absorver conhecimento; é hora de agir. É hora de transformar ideias em ações; teorias em práticas; e potencial em realidade.
Cada insight, por menor que seja, carrega consigo o poder de impulsionar nossos negócios para novos patamares de sucesso. Então, que possamos fazer valer cada momento, cada conexão e cada aprendizado. Make it matter, faça valer a pena!
Jean Paul Rebetez é sócio-diretor da Gouvêa Consulting.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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