O varejo brasileiro vem acelerando a adoção de agentes de Inteligência Artificial (IA) como estratégia para modernizar o atendimento e tornar a comunicação com o consumidor mais eficiente. Mais avançados que os chatbots tradicionais, esses sistemas interpretam solicitações, oferecem soluções de forma autônoma e, quando necessário, encaminham a demanda para um atendente humano.
Segundo pesquisa da Infobip em parceria com a Opinion Box, o Brasil já ocupa a segunda posição nas Américas em uso de IA para compras online, atrás apenas do México. O setor tem encontrado na tecnologia uma forma de atender a novas exigências dos consumidores, que esperam disponibilidade 24 horas, interações mais naturais e suporte integrado em diferentes canais.
“Estamos vendo uma mudança significativa no comportamento do consumidor. A urgência deixou de ser apenas sobre a velocidade da entrega e passou a ter um componente emocional, ligado à necessidade de se sentir informado. Isso faz com que as empresas revisem os investimentos na operação logística. Em vez de focar só em reduzir o tempo de entrega, muitas agora priorizam manter uma comunicação clara e constante com o cliente. O efeito é que o consumidor sente mais controle, mesmo quando os prazos são mais longos”, explica Caio Borges, country manager da plataforma global de comunicações em nuvem da Infobip.
Suporte no atendimento
No comércio eletrônico, o Mercado Livre implantou a automação de mensagens por meio de APIs, conectando sistemas de rastreamento a canais como WhatsApp, SMS, RCS e e-mail.
“Assistentes virtuais com IA oferecem suporte contínuo para consultas sobre status de pedidos, prazos de entrega e reagendamentos. Plataformas omnichannel mantêm o histórico de interações, permitindo transições rápidas entre chatbots e atendimento humano. Essas soluções agilizam a comunicação, tornam os processos escaláveis e reduzem dúvidas, evitando sobrecarga nos centros de atendimento”, conta o executivo da Infobip, que integrou os serviços ao marketplace.
Já no setor financeiro, agentes de IA são utilizados para prevenir fraudes, esclarecer dúvidas sobre transações e apoiar estratégias de retenção de clientes. Já com empresas de telecom e serviços digitais, eles reduzem o tempo de espera em centrais de atendimento e oferecem suporte em múltiplos idiomas.
Imagem: Envato
