Agilidade, tecnologia, segurança e uma jornada completa são importantes ao pensar na melhor experiência que a marca pode levar ao consumidor. Esses e outros tópicos foram debatidos no podcast Mercado&Consumo desta semana com o fundador e CEO do Stefanini Group, Marco Stefanini.
Durante a conversa com a editora-chefe da plataforma, Aiana Freitas, foram discutidos outros temas, como os aprendizados da NRF 2022, a necessidade de proteção contra ataques cibernéticos e o perfil do profissional de tecnologia no Brasil. Marco Stefanini também destacou a visão mais pragmática que o principal evento de varejo no mundo teve na edição deste ano.
Outro tópico do episódio é a importância de colocar o cliente no centro do negócio nesse momento atual do varejo. Entretanto, Marco alerta que “nem sempre as empresas conseguem aplicar esse pensamento de uma maneira completa; na maioria das vezes, é aplicado parcialmente”. Ele destacou que um ponto fundamental é trabalhar a omnicanalidade na plenitude, e que poucas empresas conseguem fazer isso.
Marco também citou que a Stefinini oferece diversas soluções nessa área, principalmente na parte de UX, agência digital e analytics. “Nós também temos uma plataforma de engajamento que acelera o relacionamento com clientes recorrentes de ticket médio de valor mediano, abaixando assim o churn rate e aumentando a fidelização e conversão de clientes para dentro da base”, exemplifica.
Outro assunto que o CEO comentou e que ganhou relevância nos últimos tempos, e que permeia a questão da experiência, é a cibersegurança. Ele explicou que, à medida que as empresas se digitalizam cada vez mais, elas ficam mais expostas aos ataques virtuais. “Antigamente esse assunto estava mais restrito aos bancos, mas hoje está presente em diversas áreas e principalmente para empresas que têm uma grande quantidade de clientes B2C”, finalizou Marco Stefanini.
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Imagem: Shutterstock
