A paciência do consumidor da Black Friday está estritamente ligada à valores. Pelo menos é o que mostra a pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da consultoria de negócios LWSA. Quase metade dos entrevistados (48%) afirmaram que desistem de uma compra diante de taxas elevadas, mesmo quando há boas promoções. Mas 53% não se importam de esperar mais pela entrega para garantir frete grátis. E 31% valorizam a opção de retirada em loja física.
“O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes”, afirma Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.
A pesquisa também mostra que a jornada de consumo é cada vez mais digital e mobile. O celular é usado por 75% dos consumidores nas compras online, seguido pelo computador (20%). Entre os canais de compra, sites de lojas (58%) e aplicativos (52%) lideram, enquanto os marketplaces são citados por 31% e as lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público.
Planejamento financeiro
O estudo da LWSA também mostra que 70% dos consumidores já se planejam financeiramente e 60% pretendem gastar acima de R$ 500 na Black Friday deste ano. O estudo revela que 53% pretendem aproveitar as ofertas para adquirir eletrônicos, como smartphones, celulares, games, smartwatch e 44% para eletrodomésticos, como geladeiras, airfryers e micro-ondas.
Também se destacam categorias de roupas, com 39%, viagens (26%) e itens de beleza (25%). O Pix avançou 15 pontos percentuais é a forma de pagamento para 38% dos entrevistados e o cartão de crédito ainda lidera com 60% neste ano ante a 75% da pesquisa do ano passado.
“Na Black Friday, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realiza desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”, explica Thiago Mazeto, diretor da Tray.
E se o consumidor se prepara com antecedência, os lojistas e empreendedores devem fazer o mesmo para atender a alta demanda de vendas. “A Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecede com planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo”, finaliza Marcelo Navarini, diretor do Bling.
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