A Carajás Home Center lançou o “Carajás Resolve”, iniciativa que integra produto e serviço, permitindo que a compra já inclua instalação ou montagem garantida.
Já em operação em lojas de Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte, a estratégia tem como foco inicial os serviços de instalação de ar-condicionado, móveis, chuveiros, fechaduras e itens hidráulicos, com possibilidade de expansão para novas categorias de produtos e serviços.
Entre as unidades participantes estão a matriz, em Maceió, e as filiais localizadas em Marechal Deodoro e Mangabeiras, em Alagoas; João Pessoa, Cabedelo e Campina Grande, na Paraíba; e Natal, no Rio Grande do Norte.
“Queremos que o cliente viva uma experiência fluida e resolutiva. No ato da compra, é possível agendar o serviço e sair da loja com tudo encaminhado, sem precisar procurar técnicos especializados ou se preocupar com prazos. É um passo importante para o nosso posicionamento como parceiro completo para o lar”, afirma Edson Rodrigues de Sousa, gerente de Relacionamento da Carajás Home Center.
O Carajás Resolve cobre todas as etapas da instalação, desde o agendamento até a execução com profissionais credenciados. A experiência inclui suporte pós-serviço, garantia de um ano e atendimento personalizado, além da possibilidade de parcelamento direto no cartão da rede.
Com o projeto, a varejista busca ampliar sua margem de lucro por meio da criação de novas fontes de receita recorrente. A meta é que, nos próximos cinco anos, o serviço represente 5% das vendas de produtos relacionados à instalação e montagem.
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