O uso da Inteligência Artificial (IA) deverá avançar rapidamente nos próximos anos no varejo farmacêutico brasileiro, tanto para melhorar as interações com o consumidor no ponto de venda como para aprimorar a gestão dos negócios.
O assunto foi destaque da 12ª edição do Abrafarma Future Trends, realizada nos dias 12 e 13 de agosto no Distrito Anhembi, em São Paulo. O evento registrou público recorde, com mais de 7 mil participantes e a presença de mais de 90 marcas voltadas ao setor, representando as 29 redes associadas à Abrafarma.
“À medida que a Inteligência Artificial for incorporada à rotina de vendas, veremos a força de trabalho migrar para atividades de maior valor intelectual e menos operacionais”, afirma Sergio Mena Barreto, CEO da Abrafarma.
Farmácia do futuro
Com curadoria de inovação da Vip-Systems e planejamento de layout e mobiliário da Metalfarma, os visitantes do Abrafarma Future Trends puderam conhecer a Farmatech. Trata-se de uma loja-piloto equipada com 35 novas tecnologias aplicáveis ao ponto de venda e que devem fazer parte do varejo farmacêutico no futuro próximo.
Entre as novidades, o robô Anne recebe o consumidor e atua como assistente de vendas. Por meio do escaneamento de um QR Code, o cliente pode acessar informações sobre os recursos disponíveis na loja. Segundo Regiane Romano, diretora de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação da Vip-Systems, “as 35 tecnologias apresentadas oferecem funcionalidades que facilitam a gestão dos pontos de venda com segurança, precisão e rapidez”.
Na Farmatech, o cliente pode interagir com a tela de um tablet para solicitar a indicação do perfume mais adequado para determinada ocasião e receber uma borrifada da fragrância sugerida pela IA, por meio de um dispensador. Se aprovado, o pedido pode ser finalizado no próprio tablet e encaminhado para o checkout.
Outra solução de destaque é uma central de controle operacional da loja, instalada fora da área de atendimento, que auxilia na gestão e também pode apoiar a segurança pública. Por meio de um tótem digital conectado ao Smart Sampa, sistema de monitoramento da Prefeitura de São Paulo, e a outras plataformas similares, a tecnologia pode contribuir para a localização de pessoas desaparecidas e a identificação de foragidos da justiça.
Imagem: Envato
