A Eu Entrego projeta um crescimento de 30% nesta Black Friday em relação à edição de 2024, quando o volume de pedidos superou 14,4 milhões e movimentou mais de R$ 8 bilhões em um fim de semana, segundo dados da Confi.Neotrust em parceria com a ClearSale.
O aumento do consumo, no entanto, também trouxe uma onda de frustrações: o Procon-SP registrou 2.133 reclamações entre os dias 25 e 29 de novembro de 2024, sendo 814 delas relacionadas a atrasos nas entregas, um salto de 36,9% em relação a 2023.
“Este ano o cenário de entregas no Brasil será ainda mais desafiador. Além do crescimento consistente do e-commerce, que vem batendo recordes ano após ano e elevando o volume de pedidos, observamos também a entrada de novos players no mercado, o que aumenta a competitividade e pressiona as operações logísticas”, afirma Norton Canali, diretor Comercial da Eu Entrego.
De acordo com o relatório CX Trends 2024, 58% dos consumidores afirmam que não voltariam a comprar de uma marca após uma experiência negativa, sendo os atrasos nas entregas responsáveis por 28% das queixas e a baixa qualidade do serviço por outros 27%. Nesse cenário, cumprir os prazos de entrega em meio ao maior pico do varejo digital se torna um diferencial competitivo.
“O consumidor brasileiro está cada vez mais exigente em relação a prazos e qualidade do serviço, e isso faz com que as empresas precisem investir em tecnologia, eficiência e experiência para se manterem competitivas. Quando os problemas de entrega geram muitas reclamações, a consequência vai além da insatisfação momentânea: há queda na conversão de vendas nos meses seguintes e, em muitos casos, a perda definitiva do cliente para outro site de compras”, completa.
Imagem: Envato
