Omnicanalidade, ponto de experiência e o futuro das vendas do varejo
Em dezembro de 2022, a eMarketer da Insider Intelligence apresentou o gráfico abaixo com a previsão do crescimento das vendas...
Inovação no varejo: o papel da liderança estratégica
Em 2013 tive o prazer de participar da um projeto do Sebrae/SC no qual o objetivo era alavancar a inovação...
Conveniência ou experiência no foodservice?
Para o consumidor contemporâneo, importa mais conveniência ou experiência? Como esta relação funciona no varejo alimentar? Em um mundo em...
Os desafios de uma gestão verdadeiramente customer centric
Como bem pontuado no artigo “Customer centricity, estratégia e desafios”, o conceito de customer centricity não é atual. Peter Drucker,...
