O caminho entre o interesse do consumidor e a conversão da venda nunca foi tão curto. Se antes a jornada passava por várias etapas separadas, entre anúncio, site, cadastro e resposta, hoje ela pode acontecer inteira dentro de uma conversa. Com a integração entre Ads e Inteligência Artificial (IA), o primeiro clique leva o consumidor para um chat ativo, que entende o contexto, responde em tempo real e conduz o usuário até a compra, sem sair da conversa.
“As marcas deixaram de interromper a jornada com anúncios para fazer parte dela. A IA trouxe velocidade, contexto e empatia para as interações digitais,” afirma Alfredo Bitencourt, Head de Vendas da Botmaker no Brasil, plataforma especializada em soluções conversacionais.
Justamente por encurtar etapas, o uso de Message Ads e Click to WhatsApp está se popularizando. Ao clicar, o consumidor é levado diretamente a um chat com a marca. E a conversa não começa do zero: ela carrega consigo os dados do anúncio, como o produto clicado, a campanha de origem, o horário e até a localização. Isso ajuda a IA a oferecer uma resposta personalizada imediatamente.
O avanço dos modelos de linguagem, como os LLMs, tem sido essencial para isso. Eles permitem interações naturais, com compreensão de contexto, variações de linguagem e até recomendação de produtos com base em preferências individuais — tudo isso dentro de apps de mensagem como WhatsApp, Instagram ou Messenger.
“As marcas deixaram de interromper a jornada com anúncios para fazer parte dela. A IA trouxe velocidade, contexto e empatia para as interações digitais”, destaca Bitencourt.
Anúncio que conversa
Entre as empresas que já adotaram esse modelo está o Hortifruti Natural da Terra. Na rede, o cliente pode enviar um áudio com a lista de compras pelo WhatsApp: “1kg de batata, 2kg de tomate e um pack de cerveja”. A IA interpreta o pedido, monta o carrinho e finaliza a transação. Como resultado, o Hortifruti Natural da Terra obteve mais de 15% de conversão e, de 2024 para 2025, atingiu um crescimento de três dígitos.
“A grande mudança é que o anúncio não só atrai, ele conversa. E essa conversa é cada vez mais parecida com a de um bom vendedor humano, só que automatizada e disponível 24/7,” explica Bitencourt.
Reportagem: Larissa Féria
