Com a evolução tecnológica e mudanças de comportamento dos consumidores, o varejo está caminhando para uma convergência entre as lojas físicas e online, oferecendo experiências inovadores e personalizadas.
A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o varejo, permitindo personalização, otimização de estoques e experiências de compras únicas. A integração entre canais online e offline é fundamental para oferecer uma experiência fluida ao cliente. Práticas de sustentabilidade estão se tornando essenciais para atender a consumidores cada vez mais conscientes. As vendas por meio de redes sociais, como por meio do “live commerce”,” já fazem parte do nosso dia a dia. Plataformas como TikTok, YouTube e Facebook são cases de sucesso no mundo.
Os consumidores buscam experiências únicas, personalizadas e autênticas, valorizando as conexões humanas. A adoção de tecnologias, como a IA, e a análise de dados se tornam cada vez mais relevantes para se destacar.
Aplicações concretas da IA no varejo:
A IA pode ajudar a prever demanda e ajustar os níveis de estoque, reduzindo perdas, ruptura e melhorando a eficiência operacional. As Casas Bahia, por exemplo, usaram IA para otimizar a gestão de estoques, reduzindo o tempo de reposição de produtos e o desperdício de mercadorias.
A IA pode também ajudar a ajustar preços em tempo real com base na demanda na concorrência, maximizando as vendas e a lucratividade. A Renner, por exemplo, implementou um sistema de precificação dinâmica (dynamic pricing) para ajustar preços em tempo real e maximizar as vendas.
A IA permite analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e padrões, permitindo que os varejistas tomem as melhores decisões. A Marisa, por exemplo, implementou um sistema de IA para prever as tendências de moda e otimizar seu planejamento de coleções.
A IA vai ajudar a criar experiências personalizadas para os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade. A Magalu implementou uma assistente virtual que usa IA para oferecer recomendações personalizadas e resolver os problemas dos clientes.
A tecnologia e a IA estão transformando o varejo de forma significativa, permitindo que as empresas sejam mais eficientes, personalizadas, sustentáveis e competitivas.
Stephane Engelhard é administrador de empresas e membro de conselhos consultivos e projetos focados em governança corporativa.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
Imagem: Envato