Os brasileiros seguem um padrão definido de consumo, concentrando suas compras nos mesmos estabelecimentos e mostrando pouca disposição para trocar de loja com frequência. Dos 3.996 entrevistados pela pesquisa Canais de Compra Varejo 360, 34,1% afirmam que compram sempre no mesmo estabelecimento, enquanto 59,5% geralmente permanecem fiéis, com poucas exceções. Apenas 6,4% diversificam a cada mês, evidenciando um comportamento de compra estável e confiável.
Entre os canais de compra, 68% dos consumidores brasileiros realizam suas compras exclusivamente em lojas físicas, e apenas 1,4% utilizam somente canais virtuais como aplicativos e sites. Um comportamento híbrido, que mescla físico e digital, é observado em 30% dos consumidores — tendência mais frequente nas classes A e B.
“Os dados reforçam que entregar uma solução completa e conveniente ao shopper é essencial para conquistar e manter sua preferência”, afirma Fernando Faro, fundador da Varejo 360.
Para a tradicional compra de mês, os formatos preferidos são:
- Supermercado: 57,8%
- Atacarejo: 27,2%
- Hipermercado: 9,4%
- Lojas virtuais: 2,8%
Mesmo para compras maiores, o digital já mostra sinais de crescimento, com uma minoria expressiva utilizando canais virtuais.
Os principais fatores que influenciam a escolha do estabelecimento são:
- Encontrar tudo o que precisa (41,5%)
- Proximidade da residência (40,6%)
- Promoções relevantes, preços justos e sortimento também aparecem como atributos valorizados.
Já nas compras de reposição, realizadas com maior frequência:
- Supermercado: 41,9%
- Atacarejo: 19,4%
- Lojas especializadas (açougue, peixaria, quitanda): 11,9%
- Minimercado: 10,7%
- Hipermercado: 10%
- Lojas virtuais: 5,4%
Assim como nas compras mensais, o consumidor valoriza a proximidade (47,2%), encontrar tudo o que procura (38,2%), além de promoções e preços justos.
Imagem: Envato
