No último dia 27 de maio, aconteceu mais uma edição do Digitail Conference, organizado pela Gouvêa Experience e pela Gouvêa Consulting. O evento teve foco o mercado digital, e-commerce, Inteligência Artificial e alta gestão no varejo e na indústria.
Ao longo do dia, com a participação de especialistas do mercado, presidentes e diretores de grandes empresas, ficou evidente a importância de fóruns como esse — espaços onde discutimos desafios, mostramos soluções reais, analisamos cenários e buscamos alternativas. Ao final, o sentimento era unânime: após uma avalanche de conhecimento, era hora de refletir e transformar os próprios negócios.
Para quem não pôde comparecer ao Digitail Conference, ou para quem foi e precisa organizar os principais temas, compartilho aqui meus cinco maiores aprendizados:
- IA generativa – As aplicações mais eficazes estão concentradas nas áreas de atendimento, processos e marketing. Os resultados se potencializam à medida que os testes avançam e a curva de aprendizado amadurece.
- Experiência do consumidor – Em um cenário globalizado e dominado pelos marketplaces, oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor é cada vez mais a única forma de garantir crescimento acima da média do mercado.
- Redes sociais – Com destaque para o WhatsApp, as redes continuam protagonistas no cotidiano dos negócios — tanto no processo de venda quanto no atendimento. Agora, com o apoio das tecnologias de IA, seu impacto é ainda maior.
- Cultura organizacional – Está evoluindo com a inteligência artificial. Equipes passam a atuar com mais autonomia, criatividade e pensamento crítico, o que muda profundamente a dinâmica das organizações.
- Entrega rápida – A logística ágil virou um fator decisivo de compra para o consumidor brasileiro no pós-pandemia. Esse desafio é, hoje, um dos principais pontos de atenção do varejo.
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